Los pasajeros deben ordenar mediante el servicio de internet oficial o la aplicación de Ferrocarriles de China dos horas antes de que el tren tenga programado llegar a la estación. Además, necesitan hacer un pago extra de entrega de ocho yuanes (1,2 dólares).
No se aceptarán pedidos dentro de las dos horas previas a la llegada del tren debido a que los pocos restaurantes elegidos en las estaciones necesitan tiempo para preparar y entregar los alimentos.
Si una corrida es cancelada o retrasada por más de 30 minutos, el pedido será cancelado y el pasajero recibirá el reembolso.
En total, los pasajeros tienen acceso a un menú compuesto por 50 platillos.
La entrega de alimentos bajo demanda tiene el objetivo de complementar los alimentos ofrecidos por los operadores de trenes, que a menudo reciben críticas por la mala calidad y los precios elevados de sus productos.
Los servicios de entrega de alimentos bajo demanda han tenido un auge en China en los últimos años gracias a la industria de entrega urgente de rápido crecimiento, al mayor uso de teléfonos móviles y a la opción de los pagos móviles.