La primera hora de servicio es gratis, y a partir de la segunda hora se cobra un pequeño cargo. EL promedio de uso por cada viaje es menor a 30 minutos, por ello, el 92 por ciento de los viajes son gratis.

La empresa cuenta con un número telefónico al cual los usuarios pueden llamar para resolver cualquier duda sobre el servicio.

Los encargados del servicio en el call center puede auxiliar a los usuarios en caso de descompostura de la bicicleta, extravío, fallas en con su tarjeta y cualquier problema que pudiera surgir.